1) Reso per recesso
Il reso per recesso sarà possibile solo se autorizzato dalla Debug sas, potrà essere richiesto per errato ordine, ripensamento o errata fornitura.
Per comunicazioni potete scrivere a info@debugonline.it
La richiesta di reso dovrà essere fatta entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Al Cliente verrà restituito l'importo pagato se:
- la richiesta di reso per recesso è stata accettata;
- il Cliente dovrà spedire la merce in porto franco e anche inviare alla Debug sas una raccomandata A.R. o PEC all'indirizzo debug@pec.debugonline.it
Il prodotto reso dovrà essere riposto accuratamente nella sua confezione originale completo di tutti gli accessori, documenti, cavi, alimentatori. Al rientro del prodotto la Debug sas si riserva di controllare accuratamente che il prodotto sia integro, che non manchi nessuna parte o componente o documento, che non ci siano graffi o ammaccature. La mancanza della scatola o dell'imballo originale o un qualunque graffio o anomalia sul prodotto comporterà una mancata esecuzione del diritto di recesso e un mancato rimborso. Non sarà possibile richiedere resi su prodotti personalizzati o su prodotti acquistati direttamente in negozio.
L'indirizzo dove spedire la merce è:
DEBUG sas di Riva Marco & C.
Via Divisione Garibaldi, 1/11
33028 Tolmezzo (UD)
Se la merce arriverà priva di difetti, nell'imballo originale con tutti gli accessori e la documentazione corretta la Debug sas provvederà al rimborso.
Il rimborso verrà fatto con le stesse modalità di pagamento utilizzate all'acquisto, in caso di bonifico il Cliente dovrà comunicare L'IBAN di destinazione.
Per maggiori informazioni potete contattare la Debug sas tramite mail all'indirizzo info@debugonline.it o telefonicamente allo 0433 468126
IMPORTANTE!
Il diritto di recesso può essere richiesto solo per acquisti effettuati da Clienti privati e senza P.IVA.
2) Danni al prodotto spedito
Se il Cliente alla ricezione della merce si accorge di:
- imballo danneggiato;
- rumori anomali all'interno del pacco;
- segni visibili di danneggiamento o manomissione;
dovrà farlo notare al corriere, firmare con riserva indicando la motivazione e scattare foto o video come prova. Se il corriere non dovesse accettare la firma con riserva allora il Cliente rifiuterà la consegna del pacco e dovrà contattare la Debug sas all'indirizzo mail info@debugonline.it o telefonicamente al numero 0433 468126.
3) Rientri, riparazioni e sostituzione
Il rientro della merce deve sempre essere prima autorizzato dalla Debug sas. Il rientro di un prodotto può essere richiesto per un'errata fornitura o un errato ordine, per una riparazione in garanzia, per una sostituzione in garanzia o anche riparazione non in garanzia.
Nel caso di errato ordine o errata fornitura il Cliente può richiedere la sostituzione della merce o il reso con rimborso, la richiesta di rientro per errato ordine o errata fornitura dovrà essere inoltrata alla Debug sas entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della merce .
La richiesta di reso in seguito ad un errato ordine del Cliente comporta la restituzione dell'importo pagato dedotte le spese di spedizione e la Debug sas si riserva di tenere una penale del 20% dell'importo.
La richiesta di rientro dovrà sempre essere autorizzata dalla Debug sas che comunicherà il rientro tramite mail con un numero di rientro. Il Cliente dovrà spedire la merce all'indirizzo:
DEBUG sas di Riva Marco & C.
Via Divisione Garibaldi, 1/11
33028 Tolmezzo (UD)
Indicando bene in vista sul pacco il numero di rientro
La merce andrà spedita in porto franco, pena il mancato ritiro della merce. Importante che la merce sia imballata con la massima cura, prendendo tutte le precauzioni necessarie ad evitare eventuali danni durante il trasporto.
Nel caso di richiesta di sostituzione merce per errato ordine, il Cliente dovrà, oltre alla richiesta di reso per errato ordine indicare il nuovo ordine, al ricevimento della merce da rendere, valutato che i prodotti siano integri senza difetti verrà emessa nota di accredito al netto delle spese di spedizione e verrà confermato il nuovo ordine di valore uguale o superiore al valore dell'ordine reso.
Non sarà possibile chiedere la restituzione di soldi per merce rientrata per errato ordine e richiesta di sostituzione. Le spese di imballaggio, spedizione o assicurazione merce o ogni altro onere saranno sempre a carico del Cliente oltre alle eventuali spese di riparazione in caso di rientro di riparazione in garanzia, l'eventuale accertamento di assenza di difetti lamentati dal Cliente comporterà una penale di 35 €.
In caso di Rientri fuori garanzia al Cliente verrà comunicato un preventivo di spesa per la riparazione del prodotto. La non accettazione del preventivo comporterà una spesa di 35 € per spese di gestione e diagnosi difetto.
4) Resi e rientri per sostituzione da danni da trasporto
Il rientro può essere richiesto anche nel caso in cui delle apparecchiature dovessero risultare danneggiate durante il trasporto. Se il danno è evidente già alla ricezione del pacco, si consiglia di farlo notare immediatamente al corriere e di ritirare il pacco solo dopo aver firmato con riserva, aver specificato il tipo di danno e aver fatto delle foto del pacco danneggiato, di verificare e quantificare il danno per poter eventualmente richiedere il rimborso. Se il corriere si rifiuta di verbalizzare l’accaduto, potete rifiutare il pacco, chiedendo il ritorno al mittente per danneggiamento del contenuto avvisando immediatamente la Debug sas via mail all’indirizzo info@debugonline.it. Qualora il danneggiamento non fosse visibile dall’esterno, o fosse sfuggito al destinatario non sarà possibile rivalersi sul corriere.
Il cliente deve spedire la merce da rientrare all’indirizzo Debug sas di Riva Marco & C, Via Divisione Garibaldi, 1/11 33028 Tolmezzo (UD) solo dopo previa autorizzazione data dalla Debug sas mediante mail indicando bene in vista sul pacco il numero di rientro. La merce dovrà essere spedita in porto franco, pena il mancato ritiro della merce. L’imballaggio della merce resa dovrà essere effettuato con la massima cura, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare ulteriori danneggiamenti della stessa durante il trasporto. Poiché verrà presentata richiesta di rimborso al corriere, il Cliente dovrà rispedire anche il pacco che conteneva la merce danneggiata, perché il corriere potrebbe richiederci di mostrare l’involucro del pacco stesso prima di autorizzare il rimborso. L’ideale è rispedire il pacco com’è arrivato con dentro l’apparecchiatura danneggiata, racchiudendo il tutto all’interno di un’altra scatola per lasciare intatto quello della spedizione precedente. Si raccomanda in oltre di assicurare la merce rispedita per evitare ulteriori complicazioni. Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi verrà data comunicazione al Cliente riguardo l’eventuale spedizione dei prodotti in sostituzione. In seguito alla comunicazione, da parte del corriere dell’esito positivo, si procederà, al rimborso delle spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce danneggiata.